【機能レベルで比較】どこよりも詳しいCRM徹底比較表とおすすめ製品

CRMソフト（パッケージ製品）はとても多くあります。この記事にたどり着いた方は、「製品が多すぎてどれを選べば良いか分からない」という人ではないでしょうか？

CRMはとても多くの製品があります。選択肢は増えましたが、その分選定が難しくなりました。多くの人が日々選定に困っていると思います。しかし、CRM製品名を教えてくれる記事は多くありますが、細かい機能比較まで解説している記事はほとんどありません。

そこでこの記事では、システム部門で数多くのシステムを選定・導入してきたプロの視点から、CRMソフトの機能やコスト、利用形態などを徹底的に調べ比較表にまとめました。
CRMソフトは数多くありますが、実はシェアは決まってきています。この記事では、シェアを占める主要６製品にしぼって比較します。CRMソフトを選択する判断材料にして下さい。

Contents

１．一目で分かるCRM比較表～主要６製品～
２．おすすめCRM製品の解説（有料版）
３．おすすめCRM製品の解説（無料版）
４．その他のCRMシステム
５．まとめ

１．一目で分かるCRM比較表～主要６製品～

まずは結論からいきます。CRM主要６製品の概要や機能、拡張性をどこよりも詳しく比較表にまとめました。選定の参考にして下さい。

１．１．【比較表】サービス概要

製品名	特徴	価格	利用形態	向いている企業
Salesforce.com	高機能シェアNo.1 ソーシャルメディア連携	3,000円／月／ユーザ～	クラウド型	機能重視の企業ソーシャルメディ連携が必須な企業
Micrsoft Dynamics CRM	他のマイクロソフト連携	3,610円／月／ユーザ	クラウド型オンプレミス型	コスト重視マイクロ製品との連携がしたい
Oracle CRM	分析機能に強い	未公表	クラウド型オンプレミス型	機能重視の企業
SugarCRM	オープンソース版とサポート付き高機能の商用版があり	無料	オンプレミス型	コスト重視簡易なコールセンターシステムを構築したい
vtiger CRM	オープンソース	無料	オンプレミス型	コスト重視簡易なコールセンターシステムを構築したい
zoho CRM	中小企業向けに特化	無料～	クラウド型	中小企業スタートアップ
エクセル	エクセルのみでできる	無料		スタートアップ

１．２．【比較表】営業支援機能

営業支援機能は、やはり有料サービスの「Salesforce」「Microsoft Dynamics CRM」「Oracle CRM」が無料製品に比べて機能が豊富です。ただし、機能が多ければ良いというものではありません。「使いたい機能があるか」が選定のポイントです。機能が多すぎても使い方を覚えるのが大変です。

	Salesforce	Microsoft Dynamics CRM	Oracle CRM	Zoho CRM	SugarCRM	vtiger CRM
営業活動管理	○	○	○	○	○	○
日報管理	○	○			○	○
カレンダー共有	○	○	○	○	○	○
商談管理	○	○	○	○	○	○
見積	○	○		○	○	○
売上予測	○	○	○	○	○	○
商品管理	○	○	○	○	○	○
契約管理	○	○		○	○	○
文書管理	○	○	○	○	○	○
顧客資産管理	○		○	○
他通貨対応	○	○	○	○	○	○
引合管理	○	○	○	○	○	○

１．３．【比較表】マーケティング支援機能

マーケティング支援機能は、どの製品も機能的には大きく変わりません。

	Salesforce	Microsoft Dynamics CRM	Oracle CRM	Zoho CRM	SugarCRM	vtiger CRM
キャンペーン管理	○	○	○	○	○	○
一括メール配信	○	○	○	○	○	○
ソーシャルメディア連携	○	○	○	○	○	○

１．４．【比較表】顧客サポート機能

顧客サポート機能では、電話受付（CTI連携）とカスタマーポータルが必要かによって選ぶべき製品が異なります。どちらも必要であれば選択肢は「Salesforce」のみになります。

	Salesforce	Microsoft Dynamics CRM	Oracle CRM	Zoho CRM	SugarCRM	vtiger CRM
電話受付（CTI連携）	○		○	○	○	○
メール受付	○	○	○	○	○	○
案件管理	○	○	○	○	○	○
エスカレーション	○	○	○	○	○	○
FAQ作成	○	○	○	○	○	○
マルチチャネル	メールウェブチャット電話	メールウェブチャット電話	メールウェブ電話	メールウェブチャット電話	メールウェブチャット電話	メールウェブチャット電話
カスタマーポータル	○			○	○	○

１．５．【比較表】その他の機能

モバイルはどの製品も対応しています。ここでは在庫管理とプロジェクト管理が必要かで判断して下さい。

	Salesforce	Microsoft Dynamics CRM	Oracle CRM	Zoho CRM	SugarCRM	vtiger CRM
モバイル対応	Android iPhone iPad window Phone	Android iPhone iPad window Phone	iPhone iPad	Android iPhone iPad	Android iPhone iPad	Android iPhone iPad
在庫管理		○		○	○	○
プロジェクト管理		○		○	○	○

１．６．【比較表】機能の拡張性（マーケットプレイス）

顧客システム単体では機能として提供されていなかったり物足りなかったりしても、製品のメーカ以外のソフトウェアベンダー（サードパーティ）が機能拡張となるアプリケーションを提供できるマーケットプレイスというソフトウェアの販売サイトを用意している場合もあります。無償でも数多く提供されていますので一度マーケットプレイスをのぞいて見ると良いでしょう。

製品名	マーケットプレイス名
Salesforce.com	AppExchange
Microsoft Dynamics CRM	Microsoft Dynamics Marketplace
Oracle CRM	Oracle Cloud Marketplace
Zoho CRM	Zoho Marketplace
Sugar CRM	SugarExchange
vtiger CRM	Marketplace

この章では、主なCRM製品を様々な視点から比較してきました。CRMソフトウェアは多く出回っており、価格が高いものから無料で使用できるオープンソース版までさまざまです。それぞれのサポート、機能、利用形態などが要因になっています。次は、おすすめのCRM製品の特徴やポイントを解説します。

２．おすすめCRM製品の解説（有料版）

有料版のメジャーなCRMソフトは３つです。多くの企業が必要とされる機能が揃っており、大企業から中小企業まで業種を問わずに幅広く使用できるのが特徴です。コストよりも機能やサポートを重視する企業にお勧めです。

２．１．シェアNo.1、業界や企業規模問わず使える「Salesforce.com」

概要

Salesforce.comはCRMソフトウェアとしてはNo.1のブランド認知度です。顧客数は20万社、ユーザ数は600万ユーザにのぼります。営業支援の「Sales Cloud」とカスタマーサービスの「Service Cloud」が主力製品です。

シンプルで直感的なUIが特徴で、ソーシャルメディアとの連携、カスタムアプリケーションの開発やサードパーティアプリケーションとの連携に強みがあります。

AppExchangeと呼ばれるマーケットプレイスが用意されており、そこでは膨大なアプリケーションの中から自分が欲しいアプリを簡単に自社の環境に組み込むことができます。AppExchangeにて提供されるアプリケーションは機能別や業界別に分類されて提供されており、半数以上は無償で提供されています。

機能・特徴

CRMソフトウェアとしてはシェアNo,1
使いやすいUI
サードベンダーアプリケーションが充実

価格

Sales Cloudには下記の5エディションがあります。

[Group]3,000円／月／ユーザ　
5ユーザまで利用可能で顧客情報管理、営業管理、マーケティング管理機能が含まれます。
[Professional]7,500円／月／ユーザ　
ユーザ数制限がありません。
[Enterprise]15,000円／月／ユーザ　
カスタマイズが可能です。
[Unlimited]30,000円／月／ユーザ　
年中無休24時間体制のフリーダイヤルサポートや無制限のオンライントレーニング等、サポートが充実しています。

利用形態

クラウド型

向いている企業

中小企業から大企業まであらゆる企業で使用できます。
特にソーシャルメディアの活用が必須の場合には向いています。
他のCRM製品と比べると若干高価で、コスト重視の場合は向いていません。
日本航空、日本郵政、ソニー銀行、千葉県千葉市等の企業・団体で導入されています。

２．２．Officeに似たインターフェースの「Microsoft Dynamics CRM」

概要

Microsoft Dynamics CRMはMicrosoft Officeユーザには非常に馴染みのあるインターフェースとなっています。Outlookを利用しているユーザの場合、Outlookにプラグインを入れるだけで、OutlookからDynamicsへアクセスができるようになります。ExchangeやSharePointなど他のマイクロソフトの資産との統合性も高いです。

機能拡張は可能ですが、マーケットプレイスはSalesforce.comのようには充実してはいません。また完全対応しているブラウザはInternet Explorerのみとなります。

機能・特徴

Microsoft Officeに似たインターフェース
Outlookや他のマイクロソフト製品との統合性が高い
比較的安価

価格

クラウド型　3,610円／月／ユーザ
オンプレミス型　10０,000円／ユーザ　＋　保守費用（ライセンスの20％／年）＋導入費用（5,000,000円・・・カスタマイズによって異なります）

利用形態

オンプレミス型とクラウド型を選択できる

向いている企業

中小企業、コスト重視
Microsoft Officeのインターフェースにあわせたい企業
みずほ信託銀行、日本生命保険、芝浦工業大学、三菱地所等の企業・団体で導入されています。

２．３．Oracle製品を利用している企業には「Orcale CRM」

概要

Orcale CRMはデータベース製品を核とする企業向けソフトウェア企業の雄である米オラクル社が提供するCRMソリューションです。世界中の企業で利用されており、特に医療、ハイテク、自動車、保険業界において確固たるポジションを築いています。

機能・特徴

レポーティングと分析系機能の充実
Microsoft Officeとの連携

価格

8,560円／ユーザ／月～（価格未公表）

利用形態

オンプレミス型とクラウド型を選択できる

向いている企業

大企業
日本アムウェイ、ネスレ日本、伊藤園等の企業で導入されています。

３．おすすめCRM製品の解説（無料版）

CRMソフトウェアは無料で使用できるものもあります。価格プランによっては無料だけでなく、サポートや機能追加の有償版がある場合もあります。コストに厳しくサポートにはこだわらない中小企業、まずは試してみたいという企業にお勧めです。

３．１．オープンソースCRMでシェアNo.1「SugarCRM」

概要

SugarCRMはオープンソースCRMとしては最も普及しています。SugarCRM社が有償版を独自のライセンスで販売する一方、そのコードの一部を無償版としてコミュニティに公開しています。しかし、無償版の日本語版は現在更新が止まっています。

無償（オープンソース）版の主な機能は以下の通りです。

機能

パーソナルホームページ
キャンペーン
Eメールマーケティング
アクティビティ管理
リード（見込み客）
コンタクト (取引先担当者)
ダッシュボード
商談
アカウント (取引先)
ケース
バグトラッカー
プロジェクトマネージメント
Eメールクライアント
共有カレンダー

有償版はこれにレポート、モバイル、営業日報、チーム管理、商品カタログ、見積り、契約等が追加され、サポートもつきます。

特徴

オープンソース（一部）
無料で使用できるが、有償で機能やサポートを追加することもできる。
オープンソースのIP－PBX（IP電話交換機）であるAsteriskと連携可能

価格

オープンソース版のライセンスは無料

利用形態

オンプレミス型

向いている企業

サーバー管理を自社でできる中小企業
簡易なコールセンターシステムを構築したい企業
ソフトバンクテレコム、新生銀行、IHI等の企業で導入されています。

３．２．有償版並に高機能なのに完全無料な「vtiger CRM」

概要

vtiger CRMはSugarCRMから派生したシステムで、有償版・無償版の区別なく、膨大な機能が100％オープンソースで提供されています。Salesforce.com.に匹敵する機能を備えた中小企業・小規模グループ向けCRM/SFAアプリケーションとして近年人気があります。vtiger CRMをベースとしたF-RevoCRMなど開発の広がりを見せています。